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2017-12-16 07:17:03 来源:葫芦岛晚报

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原标题:4种公关套路玩了个遍,网易严选却不愿向创业者道歉

4种公关套路玩了个遍,网易严选却不愿向创业者道歉

并不是创业者示弱与大公司撕逼都值得同情,但巨头们对自己犯下的错误选择性回避问题,转而人身攻击,这是不能被认同的。如果再觉得找些自媒体人为自己洗地,就能影响舆论导向,这样或许只能是负分滚粗了。

网易严选做到了,上述所有。

这几天,网易严选平台的阿瓦提毛巾和最生活毛巾,因为“G20专供”侵权事件,成为了舆论焦点。最生活毛巾创始人“毛巾哥”称网易严选涉嫌使用“G20专供同款”,侵害了最生活毛巾与相关机构签署的权益。而网易严选却坚称这位创业者人品有问题,不值得同情。

我仔细翻看了整件事的来龙去脉,发现尽管围绕毛巾权益归属上双方却有争执,但背靠市值385亿美金的巨头,与一位创业者撕逼,且动用自媒体武器,轮番诋毁创业者,这种行为却不值得称赞。网易严选用尽了4种公关套路,却不愿意承认自身的错误,向一位创业者道歉。

一、网易严选用尽了4种公关套路

1.诋毁创业者经历,冷嘲热讽人身攻击

网易是中国互联网市值排名第五位的巨头(截至5月26日,网易市值高达385亿美金),仅次于腾讯、阿里、百度和京东。网易严选又是电商行业非常优秀的知名品牌。但在这次的互怼中却像痛说革命家事一般,将创业者“毛巾哥”的经历翻了一个底儿朝天。

网易市值达到385亿美元

这无可厚非,知己知彼百战不殆嘛。但非常让人感到意外的是,网易严选的这位小编,却一直在冷嘲热讽,人身攻击“毛巾哥”。从一个中立者角度来看,“毛巾哥”有污点或者是因为专利侵权败诉的过往经历。但这不代表他的每一次创业经历都应该被质疑。即便是服刑的罪犯,我们尚且有给予他们改过自新的机会,这种“通过这段旅程,朱姓青年也完成了从创业者到说谎者的蜕变”,“说谎之人不可信,不可交,不可敬。实际上也不可投,雷总小心”。这些,都在用道德层面的东西对创业者进行人身攻击。

没有任何一位创业者从失败到成功是不经历坎坷和风雨的,好比2001年网易也是如此,在被纳斯达克认定会计账目作假,股价最低0.48,市值从15亿跌到2000万,几乎要被强行退市后,才有了如今400亿美金市值的凤凰涅槃。不过别总揭人家短处,忘记了自己也曾经有过不堪。

2.用打折促销方式转移焦点,避重就轻回避问题

当然,如果仅仅用公关稿去回应自己的负面,显然我们太轻视网易严选的大公司手段了。网易严选在本次“G20专供”毛巾事件中,用了消费者都喜欢的打折促销方式,来转移自身矛盾,这是在祭出公关稿后的第二个招数。

自媒体人士“评论尸”称,“网易严选和最生活其实都知道,中国的消费者大多没有道德洁癖,两家公司之间解决商业纠纷的唯一途径也不是写稿,而是打官司。于是网易严选回应最生活的同时宣布了网易严选毛巾打折,一下就把注意力转化成了大量的购买行为。而最生活也不慌不忙地又回了一条,希望把热度继续维持下去”。

个人认为,在如此聚焦性事件中,不论是网易严选,还是最生活毛巾,双方都百利无害——二者不会因为一款毛巾而扼杀对方,但可以通过口水战赢得关注且大卖商品。

另外,网易严选在回应中也一直避重就轻,将问题转移到别的地方。

3.暗中撤下争议“专供”字样,实际早被告知

当然,网易严选还有第三个招数——暗中撤下“专供”字样避风头。我发现,网易严选已经将双方争论的焦点“G20专供同款”偷偷撤下,改为“G20同款”,“专供”两个字不见了踪影。

这是否默认了最生活毛巾所称的“G20专供”侵权了呢?外人不得而知。但从最生活毛巾官方发布的第二篇“G20专供毛巾”事件的文章中,可以看到双方称毛巾的生产厂商——孚日集团为二者的生产商。其实这很容易理解,双方均是贴牌生产,采用ODM供应商,加上自己的品控、销售和服务形成不同品牌策略。

但双方争议的焦点在于,“G20专供”是最生活毛巾与相关机构签署了协议,而网易严选则是采用相同供应商但却没有获得认可,这就是品牌的差异和区隔。网易严选在页面中显示的“G20专供同款”虽然想要表达是生产商是一致的,但确实侵害了最生活毛巾与G20组委会签署协议的商誉权。而在这次口水战一个多月前,双方的生产商孚日集团已经向网易严选发出了告知函,希望其撤掉“G20同款”、“阿瓦提”字样,但被网易严选忽视。

不过不知道网易严选是依然不知悔改,还是真的没有发现,还在使用“G20同款”,或许猜测到双方对簿公堂的可能性并不大,就不麻烦改来改去了吧。

4.用自媒体引导舆论,大公司做得出来

最后,在自媒体成为舆论主要阵地的当下,网易严选也拿起了这个创业者不舍得投入的武器,开始了造势。

在我的朋友圈里,过去的24小时内,迅速地出现了数篇力挺网易严选的文章,仿佛在这件事情上,大家都不谋而合地达成了共识——毛巾哥被打脸了,为网易严选点赞,如何用套路在“碰瓷者”面前碾压对手等等,让人看得好不热闹。但是这种引导舆论得方式,或许也只有大公司做得出来,对于创业者来说,还是“碰瓷”更好一些吧。

但舆论并非引导就会变得所有人都相信你的正确,只有正确得体的公关方式,才会让人由衷称赞。也奉劝一些自媒体朋友,保持好自身的节操。

二、开放不咄咄逼人,承认过错更令人信赖

个人认为,网易严选在选择应对的姿态、做法上都很咄咄逼人,却又事倍功半。有态度并非是盛气凌人,尊重彼此,哪怕是你目前看不上的竞争对手。

1.有态度更有风度而不是逼别人走向绝路

网易一直在互联网行业体现着自身独到的“有态度”姿态。但是我认为,这种有态度,更应该有风度,而不是当发生了本身自己存在审核、宣传或运营疏忽等问题,一味地针锋相对,将别人逼上绝路。在这次“G20专供毛巾”事件中,“毛巾哥”在一个月前,屡次对网易严选与自身品牌发生矛盾后进行申诉但都遭到了无视和推诿,才有了这次撕逼大战的导火索。倘若在此前,网易严选的态度能够清醒和正视自身,或许早已经没有了如今的风口浪尖上的骑虎难下了。

2.开放心态包容彼此,竞争无大小但懂得尊重

互联网讲求的是开放、包容,竞争对手当然有巨头和创业者之分,但不论是哪一方,尊重彼此,合理竞争显然更加能让整个市场在健康、有序的环境下发展壮大,任何一个市场竞争的参与主体,都不希望属于自己的广阔海洋干涸。所以,竞争中求同存异,比较中包容尊重彼此,才是整个市场最健康的状态。

3.任何诋毁都比不上一句真诚道歉

没有任何语言比正视自己,诚恳表达歉意,更能让人信赖和放下隔阂。不论是创业者还是巨头,面对自己犯下的错误,可能觉得道歉是失去了尊严以及信赖感,但恰恰相反。

我认为,“人非圣贤孰能无过”,在宣传文案中犯下的小错误,不应该动用公关战去为自己买单,也不能牺牲品牌信赖感让更多人远离自己。一封《致创业者:我们的疏忽恳请努力的你原谅并携手同行》,远比气势凌人,诋毁旁人的《我有一个创业者的故事,你想听吗?》更赢得对手和用户的心灵。

公关套路玩得再深,都不如真诚道歉。

编辑:何小千

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